大企业树品牌，小企业同样也需要认同和鼓励。湖南怀化市旅游主管部门对旅行社尤其是中小旅行社的监管从过去单一的“罚”和“惩”转变为注重“褒”和“奖”，形成积极正面的引导——

　　2013年年初，为了鼓励旅行社企业诚信经营，积极提高服务质量，怀化市旅游局下发了《关于在全市旅行社实行“零投诉”公示授牌激励机制的通知》。如今，一年半过去了，记者再次来到怀化，感受到了一块小小的“奖牌”给当地整个旅行社行业带来的正能量。

　　努力赢来的荣誉

　　2013年年初，怀化全球旅行社经理陈先华接到“零投诉”公示授牌激励机制的通知时曾暗下决心，“必须努力把这个牌子拿下来”。因为在陈先华看来，“诚信经营的小旅行社只有被认可才能获得长久的发展，而这种认可必须具有公信力，‘零投诉’的荣誉显然具备这种条件。‘零投诉’标准认定非常严苛，旅行社必须在年度内（1月1日至12月31日）怀化市、县（市、区）两级旅游投诉处理机构和消费者协会（12315）无被投诉的记录方能获得该认定。

　　以组团业务为主的怀化全球旅行社在陈先华的带领下开始了一年的奋斗，目标就是“零投诉”奖牌。“规模小不是服务质量差的借口，我们要有我们的坚持。”陈先华严格要求旅行社的8名工作人员在面对游客时必须要有耐心，要微笑，认真安排好每位游客的行程，积极与地接社做好前期对接，“整个行程结束后，要求工作人员对每一名游客进行回访，发现问题，积极改进。”

　　2014年3月21日，在怀化市旅游工作会议上，怀化市旅游局对获得“零投诉”称号的旅行社进行了表彰，全市共有32家旅行社获此殊荣，怀化全球旅行社名列其中。在此之前，为保证授牌的公正性，怀化市旅游局对上述旅行社企业在当地媒体及旅游局官网上进行了公示。

　　陈先华接到牌匾时，高兴之余也开始紧张，“荣誉也意味着责任，如何把这份荣誉一直保持下去才是我们最应该考虑的问题，任重而道远啊。”

　　与陈先华一样，湖南海外旅游怀化有限公司总经理丁思慧也将“2013年度‘零投诉’旅行社”牌匾挂在了办公室最显眼的地方，“游客一眼就能看到。以前，游客总觉得我们是自卖自夸，现在有了这个‘服务认证书’也就多了一份自信和保证”，丁思慧指着“零投诉”牌子笑盈盈地说。

　　保证授牌“含金量”